Termos Comerciais

Quem presta o serviço

A Carta Viva é um serviço digital operado pela UP Negócios Digitais, disponível em cartavivadigital.online. O atendimento comercial e de privacidade é realizado pelo WhatsApp oficial.

O que está incluído

O plano Carta Viva Completa inclui a criação de uma experiência digital personalizada com texto, visual, foto de capa, até 10 fotos no carrossel, música, áudio ou vídeo compatível, efeitos, prévia, opção de senha, QR Code e link exclusivo pelo período informado na oferta.

Não há entrega física. Recursos que dependem de serviços externos, como YouTube, Vimeo ou links de áudio, estão sujeitos às regras e à disponibilidade desses provedores.

Pedido, preço e pagamento

O cliente envia o briefing pelo formulário e recebe um código de acompanhamento. O valor final considera o plano vigente e eventual cupom válido. A produção começa após a confirmação do pagamento via Pix, salvo acordo comercial diferente registrado no atendimento.

Cupons não geram saldo, não são convertidos em dinheiro, não se acumulam entre si e podem ter prazo, limite de uso, valor mínimo ou pausa definidos na campanha. O desconto confirmado no pedido será preservado naquele pedido.

Produção, alterações e aprovação

O conteúdo é produzido conforme as informações enviadas. Antes da publicação, o cliente poderá revisar a prévia e solicitar correções compatíveis com o briefing original. Mudanças de escopo, substituição integral do conteúdo ou novos materiais após a aprovação podem exigir novo prazo e orçamento.

A aprovação autoriza a publicação da versão apresentada. Erros técnicos atribuíveis à Carta Viva poderão ser corrigidos mesmo após a aprovação.

Responsabilidade pelo conteúdo

O cliente declara possuir autorização para usar e compartilhar nomes, textos, imagens, áudios e vídeos enviados. É proibido enviar conteúdo ilegal, ofensivo, fraudulento, discriminatório, que viole direitos autorais, intimidade, imagem ou direitos de crianças e adolescentes.

Conteúdo com dados sensíveis ou de menores deve ser enviado apenas quando realmente necessário e com a autorização apropriada do titular ou responsável legal.

Link, privacidade e disponibilidade

As cartas não são listadas em mecanismos de busca e usam endereço exclusivo. A senha é opcional e recomendada para conteúdo íntimo. Quem recebe ou compartilha o link é responsável por encaminhá-lo somente às pessoas desejadas.

O link é oferecido por 90 dias, contados conforme a ativação registrada no pedido. Após esse período, a carta pode ser suspensa ou expirar. A manutenção além do prazo depende de nova contratação ou acordo registrado.

Cancelamento e reembolso

As contratações realizadas online respeitam o Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento quando legalmente aplicável. A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais, informando o código do pedido.

Quando houver direito a reembolso, os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação e por meio compatível com o pagamento. O início da produção personalizada será documentado para análise do pedido, sem afastar garantias ou direitos obrigatórios do consumidor.

Funcionamento e suporte

A Carta Viva adota medidas razoáveis para manter o serviço disponível, mas pode realizar manutenção ou enfrentar indisponibilidade de rede e de fornecedores externos. Falhas identificadas devem ser comunicadas ao suporte para correção.

Nenhuma cláusula limita responsabilidade em hipóteses nas quais a legislação não permita limitação.

Dados pessoais

O tratamento de dados segue a Política de Privacidade. Os dados necessários são usados para receber o pedido, produzir, proteger, disponibilizar e prestar suporte à carta, além de cumprir obrigações legais e exercer direitos.

Atualizações e solução de dúvidas

Estes termos podem ser atualizados para refletir melhorias, mudanças legais ou operacionais. A versão aceita no momento do pedido fica registrada. Questões devem ser tentadas primeiro pelos canais de atendimento, sem impedir o acesso do consumidor aos órgãos competentes ou ao foro legalmente aplicável.